Rapport over afslutningsårsager for chat og mail

Rapporten over afslutningsårsager for chat og mail viser en oversigt over de afslutningsårsager, som en agent har anvendt for chats og mail. Den viser også det samlede antal afslutningsårsager, der er brugt til chats og mail.

Diagrammer

Ingen

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Kategori	Navn på den kategori, som den valgte afslutningsårsag tilhører.
Afslutningsårsag	Navn på den afslutningsårsag, som agenten har anvendt.
Agentnavn	Navn på den agent, der har anvendt afslutningsårsagen.
Agent-id	Agentens logon-id.
Chat	Antal chats, hvor der har været afslutningsårsager.
Mail	Antal mails, hvor der har været anvendt afslutningsårsager.
I alt	Det samlede antal chats og mails, hvor der har været anvendt afslutningsårsager.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved hjælp af følgende parametre:

Filterparameter	Resultat
Afslutningskategori	Viser oplysninger om den angivne afslutningskategori.
Agentnavn	Viser oplysninger for de angivne agentnavn.

Grupperingskriterier

Du kan bruge følgende parametre:

Grupperingsparameter	Resultat
Kategori	Viser oplysninger for den angivne kategori.
Afslutningsårsag	Viser oplysninger om den angivne afslutningsårsag.